Rol en functieprofiel van een franchisemanager
Franchiseformule versterken
Training & Opleiding
Interne communicatie
Het goed managen van bestaande en nieuwe franchisenemers brengt veel werk met zich mee. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:
- Het organiseren van de officiële contactmomenten met jouw franchisenemers
- De verslaglegging van de bezoeken en opvolging van actiepunten daaruit
- Het beantwoorden van dagelijkse vragen van franchisenemers
- Het bijhouden van de individuele dossiers van franchisenemers inclusief verslagen, afloopdata contracten, et cetera
- De training, begeleiding en ondersteuning van nieuwe franchisenemers bij de start
Daarnaast houdt de dagelijkse gang van zaken van de franchiseformule je behoorlijk bezig. Voor franchisegevers die dit persoonlijk doen, of met een klein team, is het een uitdaging dit consistent goed uit te voeren en tegelijkertijd door te blijven groeien. Eén van de opties is dan een franchisemanager aan te nemen. Deze manager zal getraind moeten worden om alle ins & outs van de formule te leren kennen met alle moeite, kosten en uitdagingen die hierbij komen kijken. Een tweede optie is om een deel van het franchisemanagement uit handen te geven aan een (interim-)franchisemanager. Een derde optie is dat iemand werkzaam binnen jouw centrale organisatie wordt getraind als franchisemanager.
De franchisemanager
Er zijn vele benamingen voor de franchisemanager, zoals franchise coach, franchiseconsultant, formulemanager etc. Bij een kleine formule wordt vaak in eerste instantie de samenwerking aangegaan met een externe franchisemanager. Bij 15 à 20 franchisenemers is de franchisemanagers rol veelal een fulltime rol. Op dat moment wordt er vaak een tweede franchisemanager aangenomen of op een andere manier extra ondersteuning bijgeschakeld. Wanneer de organisatie een dusdanige groei realiseert en een derde franchisemanager nodig is, worden de franchisemanagers franchisecoaches en stuurt een franchisemanager deze coaches aan.
Maar wat is eigenlijk het functieprofiel van een franchisemanager? Onderstaand een voorbeeld van hoe deze er veelal uitziet.
Functieprofiel van een franchisemanager
Plaats in de organisatie
- In hiërarchische zin rechtstreeks onder de directie
- Kan werkinstructies ontvangen van overige directieleden.
- Is lid van het (te vormen) Management Team (MT)
Doelstelling van de functie
- Het optimaal laten renderen van de individuele ondernemers en het franchisenetwerk in zijn totaliteit
- Draagt bij tot een optimale samenwerking tussen franchisegever en franchisenemer
- Het geven van advies aan, begeleiden en coachen van de individuele ondernemers
Takenpakket
- De (dagelijkse) begeleiding en coaching van individuele ondernemers
- Het beoordelen van individuele ondernemers aan de hand van gestelde targets
- Het doen van werving en selectie van individuele ondernemers
- Het uitvoeren van coördinerende werkzaamheden
- Het identificeren van de ontwikkelbehoefte per individuele ondernemer
- De opleiding, o.a. door middel van 'training on the job' van individuele ondernemers
- De kwalitatieve en kwantitatieve ontwikkeling van het franchisenemersbestand
- Evaluatie van de business performance en winstgevendheid van de individuele ondernemers
- Het samen met individuele ondernemers op te stellen jaarplan inclusief omzetdoelstellingen en verwachte groei
- Periodieke evaluatie van de prestaties en definiëren van duidelijke doelstellingen en acties om de prestaties en winstgevendheid te verhogen van de individuele ondernemers.
- Het geven van cursussen, trainingen en workshops
- Participeren in interne en externe projecten
- Het beheren van een adequaat documentatie- en/of franchisehandboeksysteem
- Voeren van administratie van de eigen werkzaamheden, waaronder planning en verantwoording
- Bijwonen van en participeren in franchise overlegstructu(u)r(en)
- Leveren van een actieve bijdrage aan de (door)ontwikkeling van de franchiseorganisatie in het algemeen
- Bewaken van het proces en de kwaliteit van aan derden uitbesteed advieswerk
Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de franchisemanager
De franchisemanager is verantwoordelijk voor en bevoegd tot:
- Behalen van gestelde doelstellingen (waaronder budgetten en kwaliteitsnormen)
- Volledig zelfstandig bevoegd tot het adviseren, begeleiden en coachen van de individuele ondernemers
- Uitdragen en bewaken van de gewenste sfeer en bedrijfscultuur
- Een optimale uitvoering van de tot de functie behorende taken en deeltaken
- Optimale planning en organisatie van het eigen werk
- Collegiale samenwerking met collega’s en individuele ondernemers
- Onderkennen van en inspelen op de informatiebehoefte van de individuele ondernemers en directie
- Goed beheer van de ter beschikking gestelde (hulp)middelen, apparatuur en materialen
- Goede externe (re)presentatie zowel vakinhoudelijk als voor wat betreft de persoonlijke presentatie
- Onderkennen van signalen in de markt en het vervolgens komen tot initiatieven
Gevraagde opleiding en ervaring
- Relevante MBO+/HBO opleiding.
- Heeft ervaring in (franchise)management
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Kunnen werken met voor de functie relevante computerprogramma's
- Bereidheid om op onregelmatige tijden te werken
- Rijbewijs B
Karaktereigenschappen en persoonlijkheidskenmerken
- Commercieel vermogen
- Initiatiefrijk
- Kwaliteitsgericht
- Ontwikkelen van ondernemers
- Overtuigingskracht
- Inlevingsvermogen
- Prestatiemotivatie
- Resultaatgerichtheid
Franchise Manager Service
Voor zowel beginnende franchiseformules die nog geen fulltime franchisemanager nodig hebben, als bestaande franchiseformules die tijdelijke vervanging of uitbreiding zoeken is de Franchise Manager Service een ideale oplossing. Het biedt dezelfde expertise en ondersteuning als een fulltime manager, maar tegen aanzienlijk lagere kosten.
